Az Ashvold szakértő szövegírói minden Google, Booking.com és TripAdvisor véleményre válaszolnak az Ön szállodája nevében, 24–48 órán belül, az Ön hangján. Nem sablon. Nem szoftver.
Ingyenes. 15 perc. Kötelezettség nélkül.
Azért, mert a csapata háromféle munkát végez egyszerre, és egyik sincs a Booking.com fiókban.
A recepció, a takarítás és a konyha lefedve van napi szinten. Az értékelésekre válaszolás az a munkakör, amelyiket senki nem kapta meg.
Google, Booking.com, TripAdvisor: mindegyik külön fiók, külön nyelv, külön hangnem. Egy embernek fizikailag nincs rá ideje minden nap.
Egy megválaszolatlan negatív értékelés hetekig, hónapokig ott áll a profilon, és minden foglalás előtt újra elolvassák.
Ön vagy a csapata 10 percen belül hozzáférést ad a Google, Booking.com és TripAdvisor fiókjaihoz. Nincs jelszócsere, nincs technikai teendő.
Minden értékelésre egy szakképzett szövegíró válaszol 24–48 órán belül, a vendég nyelvén. Nem automatizált rendszer. Minden negatív értékelést egy második kolléga is átnéz, mielőtt élesedik.
Minden hónapban áttekintést küldünk: hányan válaszoltunk, hogy alakult az átlagértékelés, és mit mondanak a vendégek visszatérő témaként.
A legtöbb szálloda úgy kezeli a negatív értékelést, mint egy sebet, amit el kell rejteni. Mi úgy kezeljük, mint egy nyilvános felületet, amit minden leendő vendég elolvas, mielőtt foglal.
A vendég negatív élményt oszt meg nyilvánosan, a Google-ön vagy a Booking.com-on.
Nem sablon, nem szoftver írja a választ. Egy tapasztalt szövegíró fogalmazza meg: elismeri a problémát, bemutatja a megoldást, és emberi hangot ad a márkának.
Minden leendő vendég, aki foglalás előtt elolvassa az értékeléseket, ezt a választ is látja. Egy jól kezelt panasz gyakran nagyobb bizalmat épít, mint egy válasz nélküli, makulátlan profil, mert bizonyítja: valaki figyel.
A csalódott vendégnek személyes, gesztussal kísért üzenetet is küldünk. A visszatérő probléma bekerül a havi jelentésbe, hogy a csapata kijavíthassa, mielőtt több bevételt veszít rajta.
az utazók szívesebben foglal olyan szállásnál, ahol a tulajdonos válaszol az értékelésekre
ez az arány, ha a válasz személyre szabott, nem sablon
szerint egy átgondolt válasz egy negatív értékelésre javítja az összbenyomást a szállásról
Forrás: nemzetközi utazói felmérések összesítése. Elsődleges forrás egyeztetés alatt.
Minden feladatot szakértő csapatunk végez el Ön helyett: szövegírók, elemzők és stratégák, nem automatizált szoftver.
Minden csomagban
Centralizáltan figyeljük az új értékeléseket a fő platformokon és több tucat további foglalási és véleményoldalon.
Egy szakképzett szövegíró személyre szabott, professzionális választ fogalmaz minden pozitív, semleges és negatív értékelésre.
Azonosítjuk és jelezzük a platform moderátorainak a hamis, sértő vagy szabályzatot sértő értékeléseket, eltávolítás céljából.
A kritikus vendégpanaszokat közvetlenül a szálloda helyszíni vezetőjéhez irányítjuk, hogy azonnal tudjon reagálni.
Teljes csomagtól
Beállítjuk az Ön foglalási rendszeréhez (PMS) kapcsolódó automatizált e-mail és SMS kampányt, amely távozás után kéri a vendégeket értékelés írására.
A legjobb vendégértékeléseket megjelenítjük az Ön szállodájának saját weboldalán, ahol a látogatók ugyanazt a bizalmat építő tartalmat látják, mint a Google-ön vagy a Booking.com-on.
Figyeljük, ha valaki megemlíti a szállodáját Instagramon, TikTokon vagy Redditen, hogy időben reagálhasson.
Beépítjük a hivatalos értékelési pontszámokat és összefoglalókat közvetlenül a foglalási motorjába.
Teljes csomagtól, Vezetőben teljes mélységben
A vélemények szövegét működési témák szerint kategorizáljuk: tisztaság, személyzet, wifi, reggeli, és minden, ami visszatérően felmerül.
Összehasonlítjuk a válaszarányát, értékelésszámát és átlagpontszámát a helyi versenytársakéval.
Havi vagy negyedéves összefoglalót kap, amely megmutatja a megtérülést és a csapata teljesítményét.
Elemezzük, hogyan hat az összesített értékelési mutató javulása az elérhető szobaárra és az árazási mozgástérre.
Ha a trailing 12 hónap hátralékát nem rendezzük 14 nap alatt, az első hónap ingyenes.
Ha egyszer is lekéssük a határidőt egy hónapban, az a hónap ingyenes.
Ha az átlagértékelés nem tartja magát vagy nem javul 90 nap alatt, két hónapot ingyen adunk.
Nincs szerződéses kötöttség. 30 napos felmondás, és minden válasz a helyén marad.
Korábban hetekig halogattuk a válaszokat, mert egyszerűen nem volt rá emberünk. Most 48 órán belül minden értékelésre reagálnak, és láthatóan az én hangomon szólalnak meg, nem egy sablonon.
A legjobban azt szeretem, hogy egy panasz esetén nem csak válaszolnak a vendégnek: utána is felveszik vele a kapcsolatot. Volt olyan vendégünk, aki emiatt visszajött hozzánk.
A havi jelentésből most pontosan látom, mi ismétlődik a vendégek visszajelzéseiben. Ez többet segített a reggeliztetés átszervezésében, mint bármelyik korábbi tanácsadó.
A pontos szükségletet közösen mérjük fel. Ez csak egy nagyjábóli iránymutatás.
Az árak tájékoztató jellegűek, egyeztetés alatt.
15 perces, ingyenes állapotfelmérés: átnézzük az Ön Google, Booking.com és TripAdvisor profilját, és megmutatjuk, mennyi megválaszolatlan értékelés van jelen pillanatban.
Igen, mutassa meg, hol állok →