Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltatás leírása

Az Ashvold teljes körű, DFY értékeléskezelési és reputáció-menedzsment szolgáltatást nyújt szállodák részére: a Google, Booking.com és TripAdvisor felületeken megjelenő értékelésekre adott professzionális válaszok, hamis vagy szabályzatsértő értékelések kiszűrése és jelzése, kritikus panaszok eszkalációja, valamint a Teljes és Vezető csomagban vélemény-generálási, marketing- és elemzési szolgáltatások.

Az Ashvold kizárólag szállodákkal és szálláshely-szolgáltatókkal dolgozik együtt, és fenntartja a jogot, hogy e körön kívül eső vállalkozásoktól megtagadja a szolgáltatást.

2. Jogosultság és fiókbeállítás

Önnek jogosultnak kell lennie a regisztráló vállalkozás képviseletére, valamint arra, hogy kezelői szintű hozzáférést biztosítson a Google, Booking.com és TripAdvisor fiókjaihoz. Ön felelős a megadott cég- és szálláshely-adatok pontosságáért.

3. Platform-hozzáférés

Ön kezelői hozzáférést biztosít az Ashvold számára a Google, Booking.com és TripAdvisor fiókjaihoz, kizárólag az értékelések olvasása, megválaszolása és a teljesítmény riportolása céljából.

Ön a hozzáférést bármikor visszavonhatja. Ez megszünteti a szolgáltatás nyújtásának lehetőségét, de nem szünteti meg automatikusan az előfizetést; a lemondáshoz vegye fel velünk a kapcsolatot.

4. Díjazás és fizetés

• A csomagok havonta kerülnek számlázásra, a regisztrációkor érvényes díj szerint: Alap (149.000 Ft/hó, kb. havi 20 értékelésig), Teljes (379.000 Ft/hó, kb. havi 20–60 értékelés) vagy Vezető (699.000 Ft/hó, kb. havi 60 értékelés felett).
• Az Ön értékelésforgalmának tartós változása más csomagba sorolást vonhat maga után; a díjváltozásról előre értesítjük.
• A díjak előre esedékesek, és nem visszatéríthetők, kivéve az alábbi Garanciák pontban leírtakat.

5. Garanciák

• Hátralék-garancia: a regisztrációkor fennálló, elmúlt 12 hónapban keletkezett hátralékos értékeléseket 14 napon belül megválaszoljuk. Ha ezt nem teljesítjük, az első hónap ingyenes.
• Válasz-garancia: minden új értékelésre a csomagjának megfelelő határidőn belül válaszolunk. Ha ezt egy adott hónapban akár egyszer is elmulasztjuk, az a hónap ingyenes.
• Értékelés-garancia: ha az átlagértékelése nem tartja magát vagy nem javul a regisztrációtól számított 90 napon belül, két hónapig ingyenesen dolgozunk tovább.
• Bármikor lemondható: nincs szerződéses kötöttség; 30 napos felmondási idővel bármikor lemondhatja a szolgáltatást, és a már közzétett válaszok lemondás után is a helyükön maradnak.

E garanciák a leírt esetek kizárólagos jogorvoslatai, és nem korlátozzák az Önt jogszabály alapján megillető egyéb jogokat.

6. Lemondás

Bármikor lemondhat velünk való kapcsolatfelvétel útján. A lemondás a folyó számlázási időszak végén lép hatályba; a fenti Garanciákon kívül időarányos visszatérítést nem biztosítunk.

7. Tartalom és értékelésekre adott válaszok

Minden választ csapatunk egy szakképzett tagja fogalmaz meg, kézzel, az onboarding során megadott információk és preferenciák alapján kialakított márkahang szerint. Bármikor kérheti jóváhagyott hangnemi irányelveinek módosítását.

Ön felelős a jóváhagyott hangnemi irányelvek átnézéséért, és köteles jelezni, ha a válaszoknak tükrözniük kívánt üzleti adat (például szolgáltatások vagy szálláshely-jellemzők) pontatlan.

8. Rendeltetésszerű használat

Nem használhatja szolgáltatásunkat valótlan, jóhírnevet sértő, vagy az adott platform szabályzatát sértő válaszok közzétételére. Az Ashvold fenntartja a jogot, hogy megtagadja egy olyan válasz közzétételét, amelyről ésszerűen feltételezi, hogy sérti a platform szabályzatát vagy jogi kockázatot jelent, és erről értesíti Önt.

9. Szellemi tulajdon

Az Ashvold fenntartja tulajdonjogát belső eszközei, sablonjai és folyamatai felett. Az Ön fiókjaiban közzétett értékelések és válaszok az Öné maradnak, a lemondást követően is.

10. Felelősségkorlátozás

A jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben az Ashvold felelőssége a szolgáltatással kapcsolatos bármely igény esetén az igényt megelőző 3 hónapban kifizetett díjakra korlátozódik. Az Ashvold nem felel közvetett, járulékos vagy következményi károkért, ideértve az elmaradt hasznot vagy elmaradt üzleti lehetőséget.

11. Kártalanítás

Ön vállalja, hogy kártalanítja az Ashvoldot az Ön által szolgáltatott pontatlan információból vagy a jelen Feltételek megsértéséből eredő igényekkel szemben.

12. Irányadó jog

[A szerződő cég bejegyzési országa szerint töltendő ki. Jelenleg nem megerősített, ne tegye közzé, amíg ez nincs tisztázva.]

13. A Feltételek módosítása

Időről időre frissíthetjük jelen Feltételeket. A módosítások hatálybalépését követő további szolgáltatáshasználat az elfogadást jelenti.

14. Kapcsolat

Kérdés esetén: [hello@ashvold.com – megerősítendő]